Política de envío

Política de envíos de Skate World / Leftack S.A. de C.V.

Primero queremos darte la gracias por tu preferencia y por comprar en Skate World, Leftack S.A. de C.V.

Únicamente hacemos envíos dentro de la República Mexicana

El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio, que son FedEx y DHL. Las entregas por servicio de paquetería dependen totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así como de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad. También existen lugares en donde la cobertura de la paquetería es complicada e implica un costo extra.

Tiempo de preparación para el envío

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea o de compras a través de llamadas telefónicas o por whatsapp son procesados (es decir, que los artículos se prepararán para ser enviados) a más tardar 3 días hábiles (de lunes a viernes) a partir de que el pago es aceptado y verificado. Lo anterior excepto cuando el cliente nos contacte para verificar o hacer cambios en su compra, en cuyo caso los días para enviar la compra se contarán a partir de la confirmación del cliente acerca del cambio que solicite. Los pedidos no se preparan, envían o despachan los fines de semana ni en días festivos.

Si tu pedido incluye varios productos, se procesará y enviará al momento de estar todo tu pedido completo.

Si por algún motivo hubiese un retraso significativo en la preparación de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico o telefónica, a la dirección de correo o número que hayas proporcionado al realizar tu compra.

Datos para el envío

El cliente se compromete a proporcionar una dirección completa válida localizable dentro de la República Mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección incompleta o que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo. Por favor revisa que todos tus datos están correctos y completos, ya que de esto depende el éxito de tu entrega. 

Incluso nos podría ser imposible procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.

Costos de envío

Los precios de los artículos publicados en la tienda en línea NO incluyen el costo de envío. Los costos de envío de tu pedido se calculan e indican en tu carrito de compras antes de finalizar tu compra. Hay costos de envío que pudieran variar en caso de compras con dimensiones o peso extra, pero por lo general los costos son los siguientes:

Tipo de productos	Costo de envío (en pesos mexicanos)
Envío básico (productos en general que en conjunto no tienen peso volumétrico extra)	$240.00 - Compra online o telefónica $216.00 (sólo compras por Whatsapp excepto Baja California Norte y Sur, Yucatán y Quintana Roo)
Patines	$380.00 - Compra online o telefónica $342.00 (sólo compras por Whatsapp excepto Baja California Norte y Sur, Yucatán y Quintana Roo)
Cascos y Guantes de hockey	$280.00 - Compra online o telefónica $252.00 (sólo compras por Whatsapp excepto Baja California Norte y Sur, Yucatán y Quintana Roo)
Espinilleras y Pants de hockey	$450.00 - Compra online o telefónica $405.00 (sólo compras por Whatsapp excepto Baja California Norte y Sur, Yucatán y Quintana Roo)
Hombreras/pecheras, maletas y palos de hockey (hasta 3 sticks) y Maletas Züca	$750.00 - Compra online o telefónica (excepto Baja California Norte y Sur, Yucatán y Quintana Roo)  $675.00 (sólo compras por Whatsapp excepto Baja California Norte y Sur, Yucatán y Quintana Roo) $970 - Envíos de estos productos a Baja California Norte y Sur, Yucatán y Quintana Roo sin importar el medio de la compra. Debido a los costos por distancias de las paqueterías a estos estados.

 

Costos de manejo y envío con 10% de descuento sólo en compras realizadas a través de WhatsApp

Únicamente si la compra es realizada a través de WhatsApp  se hará el 10% de descuento a los costos de manejo y envío (ya incluido en la tabla de la sección "Costos de envío" de la presente política). Este descuento no aplica a envíos a los estados de Baja California Norte y Sur, Yucatán y Quintana Roo.

Preparación del envío

Una vez que se ha verificado el pago de la compra, preparamos los productos para el envío de acuerdo a la sección Tiempo de preparación del envío incluida en esta política. Una vez que el envío es entregado a la paquetería, Skate World, Leftack S.A. de C.V. te enviará un correo electrónico para proporcionarte el número de guía y la URL para el servicio de rastreo de tu paquete.

Estimación de entrega

Los envíos suelen llegar a su destino dentro de los tres (3) a siete (7) días hábiles (de lunes a viernes) contados a partir de que nosotros entregamos el paquete al servicio de paquetería (este es el día en que recibes por correo electrónico el número de guía de la paquetería para darle seguimiento a tu paquete). En temporada alta, de fines de noviembre a enero, los envíos pudieran tardar hasta 17 días hábiles para llegar a ser entregados. Es importante aclarar que en el caso de que la paquetería determine que el domicilio de entrega es TERRITORIO EXTENDIDO, en tal caso el tiempo de entrega puede aumentar dos días más.

Es importante remarcar que en el mes de diciembre los envíos suelen tardarse un poco más por saturación de los servicios de paquetería y no cumplir con los 5 días hábiles, que incluso pueden tardar hasta 17 días hábiles en ser entregados. Te recomendamos tener esto en cuenta al hacer tu compra.

Casos de entregas a edificios o privadas que tengan vigilantes o área de recepción

Es responsabilidad del cliente avisar y verificar que el área de vigilancia o recepción correspondiente a la dirección del destinatario le informen de que han recibido el paquete o se hagan responsables de la recepción del mismo.

¿Qué hago si han pasado 9 días hábiles y aún  no recibo mi compra?

Tu paquete debe llegar en un máximo de siete (7) días hábiles siguientes contados a partir de que recibes dicho mensaje de correo con la guía de seguimiento). Sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir demoras. Si no has recibido tu pedido tras los nueve (9) días hábiles (de lunes a viernes) de verificada tu compra, comunícate por favor con el servicio de paquetería para presentar un reclamo. Ten a la mano el número de rastreo que te proporcionamos.

Si tu notificación indica que tu compra fue enviada por Estafeta, puedes contactar directamente a soporte a rastreos del departamento de Servicio al Cliente de Estafeta, o al servicio de Whatsapp de Estafeta al +52 55 5270 8300. 

Si te notificamos que tu envío va por DHL, comunícate con ellos en horario de oficina al +52 (55) 5345 7000 o a través de esta página https://mydhl.express.dhl/mx/es/forms/tracking.html.

También te pedimos que nos informes del retraso a través del email info@skateworld.com.mx para que podamos apoyarte en encontrar una solución. 

En casos de que el paquete sea devuelto a Skate World por causas ajenas a nosotros

Si el cliente proporcionó los datos equivocados para recibir su compra o en más de una ocasión la paquetería no puedo entregar el paquete en el domicilio proporcionado por el cliente, y el paquete es regresado a Skate World, nosotros nos comunicaremos con el cliente para enviarlo de nuevo, pero entonces el cliente tendrá que cubrir $520.00 por el costo de la devolución al remitente y además el costo del segundo envío. El costo del segundo envío será el marcado en la tabla de la sección "Costos de envío", de la presente política, dependiendo del producto. POR FAVOR PROPORCIONA LOS DATOS CORRECTOS DE TU DOMICILIO PARA EVITAR ESTA SITUACIÓN.

En caso de daños o problemas con el paquete al ser entregado

Skate World, Leftack S.A. de C.V. sólo es responsable de los productos que vende cuando éstos tienen defectos de fabricación [por favor mira nuestra Política de cambios y devoluciones] y no es responsable de ningún producto dañado o perdido durante el envío.

Todos los envíos realizados por Skate World, Leftack S.A. de C.V. van correctamente empacados, en caso de que tu pedido te sea entregado con daño físico por parte del servicio de paquetería, debes agregar una nota al respecto cuando firmas el comprobante o boleta del servicio de envío indicando que el paquete presenta señales de maltrato (por ejemplo: empaque abierto, golpeado, perforado, mojado, emplayado, etc.). Esto es muy importante, ya que sin esta anotación estás dando tu conformidad sobre el estado del paquete que recibes. Si, en este caso, el empleado del servicio de paquetería no te permite anotar en el comprobante o boleta de entrega, NO recibas el paquete indicando al empleado los motivos, y reporta el caso a las oficinas del servicio de paquetería, y también envíanos un reporte al respecto a info@skateworld.com.mx.

Si sospechas que la caja que te está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que compraste, ya sea por el peso o tamaño del paquete, NO deberás recibirlo y deberás indicar al empleado del servicio de paquetería los motivos, te pedimos que por favor también nos reportes el incidente de inmediato a través del correo info@skateworld.com.mx para hacer la aclaración de tu pedido.

Una vez recibido el paquete, por ti o por alguna persona en la dirección de entrega indicada en la compra, cuentas con 24 horas para reportar anomalías por defecto de fabricación, daño físico o faltante en tu pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación. Por favor guarda muy bien todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de presentar un reclamo.

Política de devoluciones

Nuestra Política de cambios y devoluciones te proporciona información detallada sobre las opciones y procedimientos para la devolución o cambio de tu compra.  

Cambios o actualizaciones en la presente política

Skate World, Leftack S.A. de C.V. puede actualizar en cualquier momento  y a su única discreción sus actuales políticas, términos y condiciones (1) para reflejar las modificaciones que se producen en sus servicios o en su forma de hacer negocios; (2) por cuestiones legales, regulatorias o de seguridad; o (3) para evitar abusos o daños.