Política de cambios y devoluciones
Política de cambios y devoluciones de Skate World / Leftack S.A. de C.V.
Los artículos comprados en nuestras sucursales o en www.skateworld.com.mx se pueden devolver o cambiar dentro de los catorce(14) días naturales contados a partir del momento de su compra (en caso de compras en línea o por whatsapp se cuentan los días a partir del día en que recibe la mercancía); excepto en el caso de cascos de hockey, patines en general, botas de patinaje y cuchillas para patinaje se pueden devolver o cambiar dentro de los siete (7) días naturales contados a partir del momento de su compra (en caso de compras en línea o por whatsapp se se cuentan los días a partir del día en que recibe la mercancía). Si ya se han cumplido dichos lapsos desde su compra no se podrá realizar una devolución ni un cambio.
Los cambios se harán en casos de talla equivocada o por productos con defectos de fábrica. Las devoluciones se realizarán únicamente en productos con defectos de fábrica.
En artículos de la sección Outlet, Vintage o que se anuncian en la página como "descatalogados" no se aplican cambios ni devoluciones, debido a que son últimas piezas.
Para proceder a cualquier devolución o cambio, es necesario que se cumplan estas condiciones:
- tenga el comprobante de la compra (ticket, nota de venta, recibo de la tienda en línea o factura).
- el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que usted lo recibió
- el artículo debe estar en su embalaje original (en caso de que el producto fuese adquirido en un embalaje de fábrica). Léase: el empaque o embalaje debe estar en lo posible tal como lo recibió el cliente (no roto, golpeado ni rasgado, tampoco con etiquetas o adheribles adicionales a los que originalmente lleva)
En los casos de cambios o devoluciones, los costos de envío del producto corren a cargo del cliente en su totalidad.
El producto debe ser enviado/llevado a la sucursal donde fue adquirido, o si fue comprado vía Tienda en Línea o por Whatsapp y enviado fuera de la Ciudad de México, el producto debe ser entregado en la sucursal de Skate World Satélite o enviado por paquetería a dicha sucursal en la siguiente dirección:
Skate World Satélite
Periférico Blvd. Manuel Ávila Camacho 3228, Local 9
Col. Boulevares
CP: 53140
Naucalpan, Estado de México
Referencias: En el Centro Comercial Plaza Pabellón las Torres ubicado frente a las Torres de Satélite.
Tel. (55) 5560-1031
Skate World no podrá realizar un cambio o devolución si el producto...
...muestra signos de uso, desgaste o está sucio (por ejemplo: raspones o rayaduras en el acabado de las botas o las ruedas de patines)
...fue manipulado por terceros no autorizados
...fue utilizado de manera distinta a la especificada en su correspondiente manual
...fue usado con partes no fabricadas o autorizadas por el fabricante
...muestra signos de uso incorrecto o mal uso
...tiene partes o piezas faltantes
...ya no está en el mismo estado en el que fue comprado (por ejemplo: si se le realizaron perforaciones a las botas para instalarles cuchillas de hielo o marcos de ruedas, o los patines/botas fueron moldeados con calor en un horno o con hormas, o si las cuchillas fueron afiladas, etc.).
Si el producto sufre de alguna de las condiciones arriba mencionadas, Skate World no aceptará el cambio ni la devolución y el producto será devuelto al cliente. En caso de haber adquirido el producto en la tienda en línea, el cliente deberá cubrir todos los gastos de paquetería, incluso cuando el cambio o la devolución no proceden. Skate World se reserva el derecho a verificar y examinar el estado del producto y de decidir si un cambio procede o no, independientemente de que el cliente tenga o no un recibo de su compra.
Artículos que NO pueden ser cambiados o devueltos
Existen varios tipos de artículos que por determinadas características no podrán ser devueltos ni cambiados, por ejemplo: palos de hockey (sticks) y paletas para palos de hockey, mallas, calcetas, vestidos, pomperas, faldas, leggings, pintura para botas (polish), ruedas para patines y protectores dentales. En la descripción de dichos artículos en la tienda en línea aparece la leyenda: "IMPORTANTE: En este producto no hay cambios ni devoluciones".
Tampoco se harán cambios ni devoluciones en cuchillas y botas, o marcos/planchas y botas, que ya se ensamblaron (montaron), excepto en casos de defectos de fábrica. Los casos de defectos de fábrica deben ser dictaminados por el fabricante del artículo (ver por favor la sección Garantía de los productos de esta misma política).
Cuando Skate World aprueba el cambio, reembolso o devolución
El cambio o reembolso por la devolución que haya sido aprobada por Skate World se realizaría posteriormente a la inspección física del producto y su validación. Si el producto fue adquirido con descuento o algún cupón, se reembolsará el valor procesado en la transacción.
Tiempo estimado del reembolso
Una vez iniciado el proceso de reembolso por nuestra parte, los tiempos de acreditación en la cuenta del cliente dependen del banco que utilize el cliente o de PayPal, pero generalmente toman entre 5 y 10 días hábiles a partir de la fecha en que iniciamos el reembolso.
Le recomendamos:
- Revisar su estado de cuenta, incluyendo movimientos pendientes.
- Consultar directamente con su banco mencionando la fecha del reembolso.
En caso de que el producto no cumpla las condiciones de cambio o devolución
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución o cambio arriba mencionadas y también en caso de que proceda el cambio, EL CLIENTE SERÁ QUIEN CUBRA LOS COSTOS DE ENVÍO Y RETORNO DEL PRODUCTO. LOS COSTOS DE ENVÍO NO SON REEMBOLSABLES.
En el caso de botas y patines adquiridas en la tienda en línea, en el sitio web están las indicaciones precisas para elegir la talla de botas o patines adecuada. Desde cómo medirse correctamente los pies [https://www.skateworld.com.mx/blogs/tipsdepatinaje/mide-bien-tus-pies-para-conocer-la-talla-de-tus-patines] hasta cómo encontrar la talla correcta de las botas o patines de acuerdo a la marca [https://www.skateworld.com.mx/blogs/tipsdepatinaje/la-talla-de-patines-correcta-de-acuerdo-a-la-marca-que-deseas], por lo que DEPENDE DEL CLIENTE PEDIR LA TALLA ADECUADA. ES DECISIÓN FINAL Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOLICITAR LA TALLA CORRECTA DE BOTAS Y PATINES.
Si está enviando un producto de valor considerable, le aconsejamos adquirir un seguro para el envío pues nosotros no podemos asegurar que la paquetería nos entregue el artículo que está devolviendo.
Para efectuar el reembolso, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria para hacerle la transferencia correspondiente.
Garantía de los productos
En caso de que un producto tenga defectos de fábrica, Skate World procederá según corresponda a la reparación, cambio o devolución de la compra, cumpliendo todo lo que se especifica en esta Política de devoluciones de Skate World. Skate World responde a las reclamaciones que se manifiesten dentro del tiempo de garantía del producto, que será como sigue: En sticks y paletas de madera, ropa y mallas no hay cambio ni devoluciones; maletas Züca no hay cambio ni devolución, excepto en casos de defecto de fábrica y tiene que hacerse la reclamación dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de compra; cascos de hockey, patines y cuchillas dentro de un plazo de siete (7) días, los demás productos no mencionados ya en este apartado tendrán un plazo de catorce (14) días.
Cambios o actualizaciones en la presente política
Skate World México, Leftack S.A. de C.V. puede actualizar en cualquier momento y a su única discreción sus actuales políticas, términos y condiciones (1) para reflejar las modificaciones que se producen en sus servicios o en su forma de hacer negocios; (2) por cuestiones legales, regulatorias o de seguridad; o (3) para evitar abusos o daños.